会員の皆さまへ

個人会員係窓口業務の一時停止について

新型コロナウイルス感染症のこれ以上の拡大を抑制するため、WWFジャパンは以下の期間、東京都港区にある事務局への出勤を停止し、在宅勤務を行なうこととなりました。

【業務停止期間】2020年3月28日（土）～4月12日（日）

なお、この措置に伴い、在宅勤務という体制では、皆様の個人情報を確実にお守りする環境が整わないと判断し、上記期間中は、下記の業務をすべて停止いたします。
・電話による受付業務
・メールでのお問い合わせに対する返信
・ご入会・ご寄付のお申し込みの手続き、および発送物類の発送
・ご登録情報の変更（会費種類・支払方法などを含む）の手続き、および発送物類の発送
・領収書の再発行など

なお、業務再開の時期につきましては、当サイト、およびメールマガジン（サポーター専用メール）にてご連絡をさせていただきます。

●電話のお問い合わせについて：
上記の期間、お電話での受付はいたしておりません。

●メールのお問い合わせについて：
3月26日（木）以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、誠に申し訳ございませんが、4月13日（月）以降に、順次ご連絡をさせていただきます。なお、問合せ件数が多数の場合は、返信までにお時間を要する場合がございますので、何卒ご了承ください。

●退会の受付について：
退会の受付につきましては、メールにて受け付けておりますが、退会の受付確認のメールにつきましては、業務再開後に、順次返信をさせていただきます。

●ご入会・ご寄付の御礼および特典、その他の発送物について
3月16日以降のWEBサイトからのご入会・ご寄付お申し込みにつきましては、ご入会・ご寄付のお申し込み後に、弊会より発送するご入会の案内や特典、御礼品の発送手続きが4月13日（月）以降に順次行わせていただきますので、ご了承いただけますようお願い申しあげます。

●領収書の発行について：
領収書の発行につきましては、1月～12月にご入金いただきましたご支援額の領収書を翌年1月末に発行しており、昨年1年間のご支援額の領収書については、領収書希望とご登録いただいている皆様には、既に今年の1月末に発行済みです。 なお、この度の会員係窓口業務の停止に伴い、おおよそ4月末までの間、領収書の発行・再発行はできませんので、何卒ご理解とご了承いただけますようお願い申しあげます。

●業務再開時期の遅延の可能性について：
4月13日（月）以降についても、東京都もしくは国により、緊急事態宣言が発令されるか、外出の自粛が要請されている場合は、業務の再開時期が更に遅延する場合がございます。

日頃よりご支援をいただいております皆さまには、ご不便をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

会員係窓口電話ガイダンスの不備につきましてのお詫び

3月4日より、弊会のスタッフの時差出勤実施に伴い、個人会員係窓口の電話受付時間の開始を11時からとさせていただいておりますが、営業時間外時の音声ガイダンスに不備がございましたことをお詫び申しあげます。平日11時からの受付開始にもかかわらず、「平日10時受付開始」の音声ガイダンスが流れており、会員の皆様およびお問い合わせをいただきました皆様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。大変申しわけございませんでした。
現在は、「平日11時受付開始」の音声ガイダンスに改修させていただいております。しばらくの間、営業時間が短くなり、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

会員係窓口電話の受付時間の変更のお知らせ

現在、新型コロナウイルスの感染拡大を抑えるため、企業におけるテレワークや時差出勤が推奨されておりますが、弊会におきましても職員の時差出勤を実施することになり、それに伴い、下記のとおり、個人会員係窓口電話の受付時間を変更とさせていただきます。

■対象となる個人会員係窓口電話：03-3769-1241
■営業時間： 【変更前】　土日祝日を除く10:00～17:30
⇒　【変更後】　土日祝日を除く11:00～17:30
■「変更後の営業時間」の開始日：　2020年3月4日（水）～

なお、「変更後の営業時間」の終了日につきましては、こちらのWEBサイトもしくは、サポーター専用メールでご連絡いたします。 また、個人会員係へのお問い合わせは、電話の他、下記のメールアドレスでも承っておりますので、メールもご利用いただけますようお願い申しあげます。

●WWFジャパン　会員係　Email：　hello@wwf.or.jp
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう何卒よろしくお願い申しあげます。

【参加表明のお願い】3月28日(土)はEARTH HOUR！

EARTH HOURは、世界中の人びとが同じ日・同じ時刻に消灯することで地球温暖化防止と環境保全の意志を示す、世界最大の環境アクションです。
そのアクションは、電気を消すこと。どなたでも簡単に、お家からでもご参加いただけます。「電気を消す」ために消灯するのではなく、一緒に「環境保全への意志を示す」ために消灯しませんか？
灯りを消すことで、本来の地球の明るさへ。そうすると、生きものたちや地球の姿が体験できるEARTH HOUR 2020特設ページを公開いたしました。ページ内の“スイッチ「OFF」”ボタンを押して、EARTH HOUR参加の意志表明をしてください！

ご入会・ご寄付を頂きました皆さまへの発送物について

ご入会の皆様への「ご入会直後のご案内（会員のしおり・会員証など）」のお届け、並びに、ご寄付をいただきました皆様への発送物のお届けにつきましては、現在、お申込み多数につき、お申込みからお届けまでに4週間前後のお時間を頂戴しております。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

「しらほサンゴ村」の休業日の変更について

WWFサンゴ礁保護研究センター「しらほサンゴ村」は、これまで水曜日を定休日としておりましたが、2019年11月より、金曜・土曜・祝日を定休日とさせていただきます。なお、開館時間は、これまでと変わらず、9時～17時です。

会員係窓口電話の自動音声ガイダンスについて

2018年5月21日より、電話応対品質向上のため、会員係窓口電話に音声ガイダンスを導入し、通話を録音させていただきます。 ご不便をおかけいたしますが、予めご了承いただけますようお願い申しあげます。

WWFジャパンの会員規約、ＷＷＦジャパン会員のしおりをPDFデータでご覧いただけます

• WWFジャパンの会員規則
• ＷＷＦジャパン会員のしおり