【採用情報】WWFジャパン一般職員募集のお知らせ(C&M室サポーターリレーショングループ担当)


業務内容

① 個人サポーターの入会手続き、寄付受付、問合せ対応、入金・請求処理、会員継続などの手続きを行う、会員係チームの職員業務とマネジメント業務全般。これらの業務を円滑に運営し、個人サポーターの満足度向上、業務の効率化、サポーター数およびサポーターからの収入最大化を図る。

  • 個人サポーター向けの発信および受入れ業務のスケジュール管理全般
  • 個人サポーター管理システムの運用管理、およびマニュアル作成・管理
  • 個人サポーターの入金・請求データ処理業務
  • 個人サポーター向けの各種サービスの企画・運営(イベント・メルマガ・ほか)
  • 外部委託業者との連携業務(折衝・交渉、発注含む)
  • 派遣社員の採用、トレーニング、勤怠管理
  • 業務の予算管理
  • 業務効率、品質向上、顧客満足度向上、サービスレベル向上に向けての改善業務
  • 個人サポーター対応業務(複数スタッフで対応します):
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   -問合せ対応
   -顧客情報・入金情報確認
   -入会・寄付受付業務、更新手続き業務
   -各種発送業務 など

② サポーターへのDMの企画・実施(年2~3回)

<必須経験>

  • カスタマーセンターなどでの個人顧客対応(電話・メール)の経験が2年以上ある方
  • カスタマーセンターなどの運営管理経験が2年以上ある方(スーパーバイザー経験も可)
  • クレーム対応経験のある方
  • マニュアルやフロー作成ができる方
  • 予算およびKPIの管理ができる方

<望ましい経験>

  • カスタマーセンターなどの運営管理経験がある方
  • プロジェクト管理経験がある方
  • アウトソーシングマネジメント経験がある方
  • 新規オペレーション業務やスキームの構築経験がある方
  • プロモーションの企画・実施経験(DM・WEBプロモ手法は問わず)

<その他の必要スキル>

  • タッチタイピングのできる方
  • Excel・Wordの基本的な作業およびVLOOKUP、COUNTIFなど関数のわかる方(accessができれば尚可)
  • ホスピタリティ精神のある方
  • コミュニケーション能力のある方
  • 責任感のあり、周囲を尊重できる方
  • TOEIC750点以上

待遇

雇用形態:一般職員(雇用期間に定めのない職員)
給与:法人基準による。(一般職員(40才)の本給は、地方公務員一般行政職の全国平均給与とほぼ同等)交通費支給。有給休暇、社会保険等完備。
勤務地:東京都港区内

応募方法

※個人情報の取り扱いに関する通知文「個人情報の取り扱いについて」をダウンロード、プリントアウトし、ご署名の上、下記の応募書類と併せてご郵送ください。


※下記書類をWWF事務局まで郵送下さい。
※必ず saiyou@wwf.or.jp 宛てに応募の旨ご連絡下さい。ご返信にて選考結果をお伝えいたします。

応募書類(日本語で作成すること)

  • 履歴書(志望動機含む。メールアドレスを明記。携帯電話をお持ちの方は携帯電話番号を明記)
  • 職務経歴書(今まで携わってきた実務内容について列記のこと。募集要項の要件に関連する実務実績について詳述してください)
  • 個人情報の取り扱いについて(署名したもの)

応募締切 2019年5月26日必着

応募先

〒108-0073 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル3F
WWFジャパン 採用担当宛 C&M室サポーターリレーショングループ募集
※不採用の場合、応募書類は適切に廃棄させていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※書類のホチキスどめは不要です。
※必ず saiyou@wwf.or.jp 宛てに応募の旨ご連絡下さい。ご返信にて選考結果をお伝えいたします。

選考

(1)第1次選考:書類選考のうえ、5月下旬頃に結果を連絡。
(2)第2次選考: 業務説明、面談(6月上旬予定)
(3)第3次選考: 面談(6月中旬予定)
第1次選考通過者に対し、適性検査(web)及び面談を実施。必要に応じてWEB面談を実施する場合がある。

入局日 2019年6月15日を希望(応相談) 

問い合わせ

本件についてのお問い合わせは下記まで。
WWFジャパン 採用担当係  e-mail:saiyou@wwf.or.jp(電話不可)

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